Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti YADOM s.r.o., se sídlem Alžírská 1496/36, 708 00 Ostrava, IČO 23625678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 100507/KSOS, e-mail hello@siam.cz, telefon +420 607 900 252, provozovna a výdejna Oldřichova 427/31, 120 00 Praha 2 („my“ nebo „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím, která vznikají na základě kupní smlouvy („smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na adrese www.siam.cz.

Informace o zpracování vašich osobních údajů najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

I. Úvodní ustanovení

Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.

Komunikujeme spolu na dálku: smlouva se uzavírá prostřednictvím webového rozhraní e-shopu bez současné fyzické přítomnosti obou stran. Pokud si některá část Podmínek odporuje s tím, co jsme si během nákupu výslovně sjednali, má přednost konkrétní dohoda.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží včetně cen a hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu e-shopu. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny platí po dobu, po kterou jsou v e-shopu zobrazeny; to nevylučuje uzavření smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

Prezentace zboží v katalogu je informativní a nejsme povinni ohledně tohoto zboží smlouvu uzavřít. Náklady na balení a dodání jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v objednávce. Slevy z kupní ceny nelze kombinovat, pokud se nedohodneme jinak.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) hradíte sami a neliší se od základní sazby. Objednávku uděláte buď ze zákaznického účtu, nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace. Vyberete zboží, počet kusů, způsob platby a dopravy; před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a změnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění povinných údajů a potvrzení, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.

Po obdržení objednávky vám pošleme automatické potvrzení o přijetí na e-mail uvedený v objednávce; jeho přílohou jsou aktuální Podmínky. Toto potvrzení se ještě nepovažuje za uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena přijetím objednávky z naší strany – oznámení o přijetí vám doručíme e-mailem.

Pokud některý požadavek z objednávky nemůžeme splnit, pošleme vám e-mailem pozměněnou nabídku, která je novým návrhem smlouvy; smlouva je pak uzavřena vaším potvrzením. Objednávku můžete zrušit, dokud vám nedoručíme oznámení o jejím přijetí – telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené výše.

Dojde-li ke zjevné technické chybě v uvedení ceny zboží, nejsme povinni dodat zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a pošleme pozměněnou nabídku.

IV. Zákaznický účet

Po registraci můžete objednávat ze svého zákaznického účtu; objednávat lze i bez registrace. Při registraci i objednávce uvádějte správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizujte. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem; o přístupových údajích zachovávejte mlčenlivost a účet neposkytujte třetím osobám. Za zneužití účtu třetími osobami neodpovídáme.

Účet můžeme zrušit, zejména pokud ho déle nevyužíváte nebo porušíte povinnosti ze smlouvy či těchto Podmínek. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli nutné údržbě našeho nebo cizího hardwaru a softwaru.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Cenu zboží a náklady na dodání můžete uhradit:

• platební kartou online (Visa, Mastercard) nebo přes Apple Pay a Google Pay prostřednictvím platební brány,
• bezhotovostně převodem na náš bankovní účet uvedený v potvrzení objednávky,
• na dobírku při převzetí zboží (příplatek 39 Kč).

Společně s kupní cenou hradíte náklady na balení a dodání ve sjednané výši; kupní cenou se dále rozumí i tyto náklady. Při platbě v hotovosti je cena splatná při převzetí, při bezhotovostní platbě do 7 dnů od uzavření smlouvy. U platební brány postupujete podle pokynů poskytovatele plateb. Závazek zaplatit je splněn připsáním částky na náš účet. Nepožadujeme žádnou zálohu; úhrada ceny před odesláním zboží zálohou není.

Zboží dodáváme na adresu nebo výdejní místo určené v objednávce, případně osobním odběrem na naší provozovně Oldřichova 427/31, Praha 2. Způsob dodání volíte při objednávce. Náklady na dodání podle zvoleného způsobu jsou uvedeny v objednávce a v jejím potvrzení. Je-li způsob dopravy sjednán na základě vašeho zvláštního požadavku, nesete riziko a případné dodatečné náklady s tím spojené.

Zboží jste povinni při dodání převzít. Musíme-li z důvodů na vaší straně doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo v objednávce, hradíte náklady s tím spojené. Při převzetí od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu; při závadách je ihned oznamte dopravci. Zásilku s porušeným obalem svědčícím o neoprávněném vniknutí nemusíte převzít.

Daňový doklad – fakturu – přikládáme ke zboží a posíláme e-mailem. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí nahodilé zkázy, poškození či ztráty přechází na vás převzetím zboží, nebo okamžikem, kdy jste ho měli převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili.

VI. Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u několika druhů zboží nebo dodání po částech ode dne převzetí poslední dodávky).

Odstoupit nelze mimo jiné od smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho nelze vrátit (otevřená kosmetika, bylinné inhalátory, balzámy),
• o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze a potravin s porušeným obalem,
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat – e-mailem na hello@siam.cz nebo na adresu provozovny; můžete použít náš vzorový formulář. Přijetí odstoupení bezodkladně potvrdíme. Zboží nám vraťte do 14 dnů od odstoupení nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Balení inhalátorů po 6 nebo 12 kusech lze vrátit jen jako celé nerozbalené balení.

Peněžní prostředky včetně nákladů na dodání vám vrátíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali (jiným způsobem jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás). Zvolili jste-li jiný než nejlevnější způsob dodání, vracíme náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.

Od smlouvy můžeme odstoupit i my z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby či dovozu. V takovém případě vás bezodkladně informujeme e-mailem a do 14 dnů vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání.

VII. Práva z vadného plnění

Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že má ujednané nebo popsané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu, odpovídá jakostí smluvenému vzorku, je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Právo z vady můžete uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí; u zboží s uvedenou dobou minimální trvanlivosti do konce této doby. To neplatí pro vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, pro opotřebení obvyklým užíváním, ani vyplývá-li to z povahy zboží.

Při vadě můžete požadovat výměnu za nové zboží, opravu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (má-li zboží podstatnou vadu, nelze-li ho pro opakovaný výskyt vady řádně užívat, nebo při větším počtu vad). Volba způsobu vyřízení je na vás.

Reklamaci přijímáme e-mailem na hello@siam.cz nebo na provozovně Oldřichova 427/31, Praha 2. Vydáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; vyřízena včetně odstranění vady bude nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty je podstatným porušením smlouvy a můžete od ní odstoupit. O výsledku vás písemně informujeme.

Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím věděli, že věc má vadu, nebo pokud jste vadu sami způsobili. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; uplatnit ho můžete do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění vad. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

Písemnou korespondenci si můžeme vzájemně doručovat elektronickou poštou. Vy nám na hello@siam.cz, my vám na e-mail uvedený v zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, adr.coi.cz. Můžete využít i platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, evropskyspotrebitel.cz.

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

X. Bezpečnostní upozornění k bylinným inhalátorům a balzámům

• Bylinné inhalátory (yadom) jsou určeny výhradně k inhalaci a aromaterapii; balzámy a oleje k zevnímu použití na neporušenou pokožku.
• Nejsou určeny ke konzumaci ani k aplikaci do očí či na sliznice.
• Uchovávejte mimo dosah dětí; inhalátory nejsou vhodné pro děti do 6 let.
• Těhotné a kojící ženy by se měly před použitím poradit s lékařem.
• Produkty nejsou léčivem ani náhradou pestré stravy. Při alergii na některou ze složek je nepoužívejte.

XI. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi námi se řídí právním řádem České republiky; obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, sjednáváme, že se řídí českým právem. Práva spotřebitele z obecně závazných předpisů tím nejsou dotčena. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Všechna práva k webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu včetně rozvržení, fotografií, grafiky, ochranných známek a loga, náleží nám. Kopírovat, upravovat nebo jinak užívat stránky nebo jejich část bez našeho souhlasu je zakázáno. Neodpovídáme za chyby vzniklé zásahy třetích osob do e-shopu nebo jeho užitím v rozporu s určením. Při užívání e-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz.

Přebíráte na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě a není přístupná. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – pošleme ho na vyžádání e-mailem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 10. 2025.